INTERVIEW
TAKUTO HOTELS ホテル事業本部 ホテル・民泊事業部
LUXCARE HOTEL総支配人としてホテルオペレーションの構築から1Fレストランの運営管理、自身も現場プレイヤーとしてマルチに渡る業務を幅広く対応。
2023年には入社半年にして半期MVPを受賞！
TAKUTOグループは、風通しの良さと頑張りを公平に評価してもらえることが魅力です。一人ひとりの貢献が重要視され、その成果が半期に１度の「T1 AWARD」という形で公式に表彰されることが、モチベーションを高める一因となっています。
また、年功序列ではなく、実力主義であることを会社が推進している為、若手社員にとっても公平なチャンスがあります。個々の能力と成果が重視されるため、勤続年数だけでなく、情熱やスキルを持った人々が昇格することができます。
私自身も、ホテルの現場改善に力を注いだ結果、入社半年後にT1 AWARDを受賞することができました。
更にその後、昇進の機会を頂くことが出来、常にチャレンジできる環境があると感じています。
TIME SCHEDULE
09:30
出社
10:00
引継ぎ及びお客様対応
メールチェック
11:00
現場業務
12:00
13:00
ランチ
14:00
現場業務 お客様対応
15:00
16:00
社内/業者と打合せ
17:00
事務処理
18:00
ホテル・民泊事業部のLUXCARE HOTELの支配人（現場責任者）として日々業務を行っています。具体的な業務内容は幅広く、スタッフの教育や管理に加えて、自らも現場に出て接客や客室確認などを行います。日々の売上を把握し、新たな施策を考案することも重要な仕事です。
また、1階のレストランをリニューアルすることとなり、現在はその指揮を執る役割も担っています。
最近ですと特に、海外からのお客様が大半ですので、英語での対応に力を入れており翻訳機を使用することなくスムーズにご案内ができるようにしています。お客様からのご指摘等を受けて、悩むことも多々ありますがホテルの目標である「心に残るホテル」を基に、その都度判断・行動するように心がけています。
土地・物件を自社で仕入れ、その土地のニーズを把握し運営している点が強みだと感じています。例えば、LUXCARE HOTELは谷町2丁目に位置しており、すぐ近くに大阪国際がんセンターがあります。そこで、がんセンターを利用する患者様・ご家族様に安心してご利用頂けるよう、作業療法士・理学療法士監修のユニバーサルルームを8部屋用意しています。3・4階のユニバーサルフロアでは、全身浴効果のあるミストシャワーや高さ調節のできる電動昇降洗面台、テンピュールZero-G電動ベッドなどの設備で快適に過ごして頂けるようこだわっています。
さらに、実際に看護師資格を保有したスタッフにもフロントスタッフとして勤務を頂いています。他社にはない独自の視点でホテル事業を生み出しています。
私が業務を行う中で日々心掛けていることは、スピード感をもって業務に取り組むことです。
ホテル事業部では、予想外の業務や対応が舞い込んでくることは特に多いと感じています。
だからこそ、限られた業務時間内で優先順位を明確にすることで、お客様やスタッフ間での信頼につながると考えています。
ご宿泊いただいたお客様からの感謝の言葉や口コミを頂いた際に、仕事へのやりがいを感じます。
その温かいお言葉は、私たちに自信を与えて頂けるだけでなく、日々の努力が報われたと感じさせてくれます。
これから挑戦していきたいことは、現場業務だけでなく価格調整等のレベニュー業務に携わりながら、「TAKUTOが運営するホテルだからこそ」という基盤を更に強化していきたいです。
そのために、常に新しいアイディアを生み出すことに挑戦する姿勢を持ち業務に取り組みたいと考えています。既存の手法にとらわれてしまうのではなく、柔軟な発想と創造性を持ちホテルを運営していきたいです。新しい視点やアプローチを取り入れ、組織に新たな価値をもたらすイノベーションを実現します。
就活生にメッセージ
何事も経験が大切です。失敗は新たな学びをもたらし、自分の強みや課題を知るきっかけとなります。
挫折を乗り越えることで、粘り強さが身につきますし、更に成功した際には大きな自信につながります。
就活という大切な時期を積極的に捉え、成長のチャンスとして考えて頂けたらと思います。
経験を大切にして自分らしい道を進んでください。